Politique de paiement et de remboursement

Mise à jour le 05/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de showquestry pour des ressources de production de spectacles de Course A et de narration incluant la planification de programmes la présentation scénique le cadrage caméra l'éclairage et les flux de travail fluides pour du contenu de divertissement. Elle couvre les achats de ressources numériques les formations en ligne et les services associés fournis aux clients en Belgique. Les clients doivent lire attentivement cette politique avant tout achat car elle définit les conditions applicables aux paiements et aux remboursements.

Prix devises taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros EUR et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium ou les mises à jour de contenu mais ils sont clairement indiqués avant la confirmation. Aucun frais caché n'est ajouté après l'achat. Les prix peuvent être ajustés pour refléter les modifications légales ou économiques mais les achats confirmés restent à leur prix initial.

Méthodes de paiement autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit cartes de débit et transferts bancaires sécurisés. L'autorisation est traitée immédiatement et la transaction est sécurisée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes. showquestry ne stocke pas les données de carte bancaire. Toute tentative de paiement suspecte peut entraîner un refus et une notification au client.

Confirmation de commande formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de réception envoyé à l'adresse fournie par le client. Le contrat est formé au moment de la confirmation de paiement. Les ressources numériques sont accessibles dès validation sauf en cas de problème technique signalé dans les 24 heures.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne les clients disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat de services ou de contenus numériques sans justification. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Pour les contenus numériques téléchargés ou accessibles immédiatement le droit d'annulation peut être perdu si le client a consenti expressément à la livraison avant l'expiration du délai.

Éligibilité aux remboursements exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les annulations dans le délai légal ou en cas de défaut du service. Sont exclus les contenus numériques déjà consommés les abonnements partiellement utilisés et les offres promotionnelles spécifiques. Les services personnalisés comme les consultations de production ne sont pas remboursables une fois commencés.

Procédure de demande de remboursement informations requises

Pour demander un remboursement le client doit envoyer un email à [email protected] en indiquant le numéro de commande la date d'achat et la raison. Les demandes incomplètes seront retournées pour complétion dans les 7 jours. Aucun formulaire physique n'est requis.

Inspection approbation rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une approbation ou un rejet est notifié par email. En cas de rejet les motifs sont expliqués et le client peut contester dans les 30 jours en fournissant des preuves supplémentaires.

Méthode de remboursement délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale et traités dans les 14 jours suivant l'approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client sous 5 à 10 jours ouvrables selon la banque. Des retards possibles sont communiqués par email.

Règles spéciales pour contenus numériques abonnements services et offres promotionnelles

Les contenus numériques ne sont pas remboursables après accès sauf vice caché. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués doubles facturations rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement le client est invité à réessayer ou à utiliser une autre méthode. Les doubles facturations sont corrigées automatiquement ou sur demande. Les rétrofacturations sont gérées conformément aux règles des prestataires de paiement et peuvent entraîner une suspension du compte en cas d'abus. Toute fraude suspectée est signalée aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique non exclus par la politique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges en vertu du Code de droit économique et des directives européennes sur la protection des consommateurs. Les clients peuvent toujours invoquer ces droits auprès des instances compétentes comme le Service de médiation pour le consommateur.

Voie de contact modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. showquestry se réserve le droit de modifier cette politique avec notification préalable sur le site. La version applicable est celle en vigueur à la date de l'achat. Dernière mise à jour le 05/10/2026 à Rue du Prince royal 87, 1050 Bruxelles, Belgique.